¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si un paquete, a causa del transporte, llega deteriorado, se deberá hacer constar por escrito en el albarán de la empresa de reparto en el momento de la entrega. También se puede no aceptar el paquete por no estar en condiciones.
En caso de aceptarlo se tendrá que hacer unas fotos donde se vea claramente los daños del paquete y contactar con nosotros a través de correo info@mar-tret.com o teléfono 937 77 31 80 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
¿Qué ocurre si el contenido del paquete no es lo que pedí?
Si uno o más productos no corresponden a su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo info@mar-tret.com o teléfono 937 77 31 80 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del paquete.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, si por alguna razón no está satisfecho, puede devolver la totalidad del pedido o un producto en concreto.
En este caso, cuando recibamos en nuestras instalaciones la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, debe tener en cuenta que los gastos de transporte de los envíos (primer envío y posterior recogida) correrán por su cuenta.
Para gestionar la devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico info@mar-tret.com o por teléfono en el 937 77 31 80 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Se tendrá que indicar con claridad cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no se ha contactado con nosotros a través de correo o teléfono.